Hur kan vi hjälpa dig?
Hitta svar om inloggning, köp, prenumerationer och hur du delar full tillgång med din partner. Du kan också skriva till oss.
Vad behöver du hjälp med?
Här hittar du svar på de vanligaste frågorna.
Inloggning och konto
Välj rätt inloggningsmetod, begär en inloggningslänk eller skapa ett nytt konto.
Hjälp med inloggning →Köp och prenumerationer
Läs om uppgraderingar, betalningar, uppsägning och hur du återställer ett köp.
Hjälp med köp →Full tillgång för din partner
Läs varför det räcker att en av er uppgraderar när era konton är kopplade.
Partneråtkomst →Logga in på ditt konto.
Du kan logga in på flera sätt. Använd samma metod och e-postadress som när du skapade ditt Namelie-konto.
Fortsätt med ditt tidigare konto
Om Namelie känner igen ett tidigare konto på enheten kan alternativet ”Fortsätt som …” visas.
Logga in med e-post
Ange e-postadressen och lösenordet som hör till ditt Namelie-konto.
Begär en inloggningslänk
Du kan få en tidsbegränsad länk via e-post om du hellre vill logga in utan lösenord. Öppna länken på den enhet där du använder Namelie.
Använd Apple eller Google
Välj Logga in med Apple på iPhone eller iPad, eller Logga in med Google på Android, om det var så du skapade kontot.
Skapa konto om du är ny
Välj ”Skapa konto” och registrera dig med namn, e-postadress och lösenord. Du kan också fortsätta med Apple på iPhone eller iPad eller med Google på Android.
Om du valde Dölj min e-postadress kan ditt Namelie-konto vara kopplat till en adress som slutar på privaterelay.appleid.com. Fortsätt med Apple eller ange vidarebefordringsadressen när du kontaktar oss om kontot.
Välj den tillgång som passar dig.
Namelie kan erbjuda månads- eller årsprenumeration eller ett engångsköp av fullversionen. Pris, valuta, förnyelsevillkor och eventuella erbjudanden visas i App Store eller Google Play innan du bekräftar köpet.
Betalning och uppsägning
Apple hanterar köp på iPhone och iPad. Google Play hanterar köp på Android. Hantera eller säg upp prenumerationen via butikskontot som användes vid köpet. Att ta bort appen eller radera kontot avslutar inte prenumerationen.
Återställ ett köp
Bara den som gjorde köpet kan återställa det. Välj ”Återställ köp” i Namelie med samma Apple- eller Google-konto som vid köpet. En partner som får full tillgång via kopplingen har inget eget köp att återställa. Om köpet ändå saknas, kontakta oss och ange plattform och butikens orderreferens. Skicka inga kortuppgifter.
Begär återbetalning
Apple och Google hanterar normalt återbetalningar för köp i respektive butik. Butikens villkor och dina lagstadgade konsumenträttigheter gäller.
En uppgradering ger full tillgång för båda.
Med Namelie kan ni leta var för sig och mötas i de namn ni båda gillar.
Så länge kontona är kopplade och den betalande personens fulla tillgång är aktiv kan den andra också svepa vidare, utforska samlingarna och använda fullversionen utan extra kostnad. Det gäller för Namelies olika betalningsalternativ.
Båda behöver ett eget konto
Logga in på varsin enhet och koppla sedan ihop kontona i Namelie. Dela inte lösenord eller inloggningsuppgifter till Apple eller Google.
Tillgången följer kopplingen
En uppgradering ger båda full tillgång utan extra kostnad så länge era konton är kopplade och den betalande personens fulla tillgång är aktiv. Om kopplingen avslutas återgår den som inte betalar till gratisversionen.
Om tillgången saknas
Kontrollera att kontona fortfarande är kopplade och att den som betalade är inloggad på rätt Namelie-konto. Bara den personen kan återställa köpet. Hör av dig om problemet kvarstår.
Behöver du mer hjälp?
Beskriv problemet kort och ange vilken enhet eller plattform du använder. Skicka inga lösenord, kortuppgifter eller andra känsliga uppgifter.
Skriv till oss
Fält märkta med * är obligatoriska.
Vanliga frågor.
Varför fungerade inte min inloggningslänk?
En inloggningslänk är tidsbegränsad och kan normalt användas en gång. Begär en ny länk och öppna det senaste mejlet på den enhet där du använder Namelie. Titta även i skräpposten.
Varför ser jag inte mitt köp?
Bara den som betalade kan återställa köpet. Använd samma Apple- eller Google-konto som vid köpet och välj ”Återställ köp” i Namelie medan du är inloggad på rätt Namelie-konto.
Måste båda betala?
Nej. En uppgradering ger båda full tillgång utan extra kostnad så länge era konton är kopplade och den betalande personens fulla tillgång är aktiv.
Hur raderar jag mitt konto?
Använd alternativet för kontoradering i appen eller bekräfta en begäran via sidan Radera ditt Namelie-konto .