Hvordan kan vi hjælpe?
Find klare svar om login, køb, abonnementer og deling af fuld adgang med din partner – eller send os en besked.
Vælg et hjælpeemne.
Disse svar dækker de mest almindelige spørgsmål uden at bede dig om at følge en lang teknisk guide.
Login og konto
Brug den samme loginmetode som tidligere, få tilsendt et loginlink, eller opret en ny konto.
Hjælp til login →Køb og abonnementer
Læs om opgraderinger, betaling, opsigelse og gendannelse af køb.
Købshjælp →Fuld adgang for partneren
Læs, hvorfor kun den ene af jer behøver at opgradere, når jeres konti er forbundet.
Partneradgang →Log ind på den måde, der passer dig.
Navngiv tilbyder flere sikre måder at logge ind på en eksisterende konto. Brug samme loginmetode og e-mailadresse, som da kontoen blev oprettet.
Fortsæt som en genkendt bruger
Hvis Navngiv genkender en tidligere konto på din enhed, kan du se en personlig mulighed for at fortsætte som den bruger, så du hurtigt kan logge ind igen.
Log ind med e-mail
Indtast den e-mailadresse og adgangskode, der er knyttet til din Navngiv-konto.
Få et hurtigt login-link
Få tilsendt et sikkert loginlink med begrænset gyldighed, hvis du ikke vil indtaste en adgangskode. Åbn linket på den enhed, hvor du bruger Navngiv.
Brug Apple eller Google
Vælg Log ind med Apple på iPhone eller iPad, eller Log ind med Google på Android, hvis det var sådan, du oprindeligt oprettede kontoen.
Opret en konto, hvis du er ny
Vælg “Opret en konto”, og registrér dig med navn, e-mailadresse og adgangskode. Du kan også fortsætte med Apple på iPhone eller iPad eller med Google på Android.
Hvis du valgte Skjul min e-mail, kan din Navngiv-konto bruge en adresse, der ender på privaterelay.appleid.com. Fortsæt med Apple, eller brug denne videresendelsesadresse, når du kontakter os om kontoen.
Vælg den adgang, der passer.
Navngiv kan tilbyde månedsabonnement, årsabonnement og engangskøb af den fulde version. Pris, valuta, fornyelse og eventuelle tilbud vises altid i App Store eller Google Play, før du bekræfter købet.
Betaling og opsigelse
Apple behandler køb foretaget på iPhone eller iPad. Google Play behandler køb foretaget på Android. Administrer eller annuller et abonnement via den butikskonto, der blev brugt til købet. Sletning af appen eller din Navngiv-konto annullerer den ikke.
Gendan et køb
Kun den person, der oprindeligt købte fuld adgang, kan gendanne den. Den betalende bruger skal vælge "Gendan køb" i Navngiv, mens vedkommende er logget ind med den samme Apple- eller Google-konto, som gennemførte købet. En tilsluttet, ikke-betalende partner har ikke noget separat køb at gendanne. Hvis den betalende brugers adgang stadig ikke vises, skal du kontakte os nedenfor og inkludere platform- og butiksordrereferencen - aldrig betalingskortoplysninger.
Anmodninger om tilbagebetaling
Apple og Google håndterer normalt tilbagebetalingsbeslutninger for køb, de har behandlet. Deres regler og dine lokale forbrugerrettigheder gælder.
En opgradering. Fuld adgang for begge.
Med Navngiv kan I swipe hver for sig og mødes om de navne, I begge kan lide.
Mens jeres Navngiv-konti forbliver forbundet, modtager den anden partner også den fulde version uden ekstra omkostninger og kan fortsætte med at swipe, udforske samlinger og bruge funktioner med fuld adgang. Dette gælder for Navngivs tilgængelige betalingsmuligheder.
I skal have hver jeres konto
I logger hver især ind på jeres egen enhed og forbinder derefter kontiene i Navngiv. Del ikke adgangskoder eller loginoplysninger til Apple og Google.
Adgang følger forbindelsen
Partnerfordelen forbliver tilgængelig, mens de to konti er forbundet, og betalingskontoen har aktiv fuld adgang. Hvis forbindelsen ophører, mister den ikke-betalende konto den delte fulde adgang og vender tilbage til gratis adgang.
Hvis der mangler adgang
Tjek, at konti stadig er forbundet, og at den betalende partner er logget ind på den rigtige Navngiv-konto. Kun den betalende partner kan gendanne købet. Hvis problemet fortsætter, så send os en besked.
Har du stadig brug for hjælp?
Beskriv kort problemet, og fortæl, hvilken enhed eller platform du bruger. Send aldrig adgangskoder, kortoplysninger eller andre følsomme oplysninger.
Send os en besked
Alle felter markeret med * er obligatoriske.
Ofte stillede spørgsmål.
Hvorfor virkede mit hurtige login-link ikke?
Login-links er tidsbegrænsede og fungerer normalt én gang. Anmod om et nyt link, brug den nyeste e-mail og åbn den på den enhed, hvor du bruger Navngiv. Tjek også spam- eller junk-mapper.
Hvorfor kan jeg ikke se mit køb?
Kun den betalende bruger kan gendanne et køb. Denne person skal bruge den samme Apple-konto eller Google-konto, som foretog købet, og derefter vælge Navngivs gendannelsesmulighed, mens vedkommende er logget ind på den relevante Navngiv-konto.
Skal begge partnere betale?
Nej. Mens to Navngiv-konti er forbundet, giver en partners opgradering begge partnere fuld adgang uden ekstra omkostninger.
Hvordan sletter jeg min konto?
Brug muligheden for kontosletning i Navngiv, eller send en bekræftet anmodning på siden Slet din Navngiv-konto.